FAQ

Boutique en ligne : mode d'emploi

Mes données bancaires sont-elles en sécurité sur votre site ?

Oui, le site geraldinevalluet.com utilise un système sécurisé et certifié de cryptage des transactions bancaires. Dès votre arrivée sur le site, votre navigateur affichera un cadenas vert qui vous garantit une sécurité maximum. Vos informations bancaires sont donc cryptées lors de la transaction et ne sont pas conservées.

Acceptez-vous tous les moyens de paiement ?

Sur geraldinevalluet.com, vous pouvez utiliser les cartes suivantes :
cartescredits
Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire. Dans ce cas, votre commande ne sera prise en compte qu’à réception de la somme correspondante.

Y a-t-il des taxes supplémentaires à payer ?

Les prix indiqués sur le site geraldinevalluet.com incluent la TVA. Pas de surprise, le montant de votre commande correspond bien à la somme à payer. Ni plus ni moins.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les bijoux Géraldine Valluet sont fabriqués à la main et à la commande. Nos délais de livraison sont habituellement de quatre semaines, transport non compris. Un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire en cas de rupture de stock. Toutefois, en cas d’urgence, nous nous mettons en quatre pour raccourcir les délais. Au moment de passer votre commande, faites-nous part de vos impératifs en utilisant le champ libre prévu à cet effet. Nous vous confirmerons les délais par e-mail dès réception de votre commande.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est gratuite pour tous les achats effectués sur le site geraldinevalluet.com. Pas de surprise, le prix indiqué correspond bien à la somme à payer. Ni plus ni moins. Des droits de douane peuvent toutefois être exigés dans certains pays.

Mon bijou ne me va pas aussi bien que je le pensais, puis-je le retourner ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, quelle que soit la raison. Vérifiez que votre bijou et son emballage sont en parfait état et renvoyez le tout à l’adresse suivante :

SARL GV
8 rue Lemercier
75017 Paris
FRANCE

Assurez-vous de l’expédier en port prépayé et de contracter une assurance à hauteur de la valeur de votre bijou.

À qui puis-je m'adresser pour le service après-vente ?

Pour nous contacter, merci d’utiliser notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

En savoir plus sur les bijoux Géraldine Valluet

Mon bijou est abimé. Est-il sous garantie ?
Les bijoux Géraldine Valluet sont réparables. Ils sont couverts par une garantie de 2 ans qui comprend la réparation ou le remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication. Cette garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale ou d’utilisation abusive du produit (éraflures, pierres cassées, détériorations dues à l’utilisation de détergents et de produits cosmétiques…). Les opérations de réglage, d’agrandissement ou d’ajout de pierres supplémentaires ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous constatez un problème, il vous suffit de nous envoyer le bijou dans son emballage d’origine, accompagné de son certificat de garantie, d’une description de la réparation à effectuer et de vos coordonnées complètes. N’oubliez pas d’utiliser un mode d’expédition en port prépayé et de souscrire une assurance à hauteur de la valeur du bijou. Dès réception, nous vous indiquerons par e-mail si la réparation est couverte par la garantie. Le cas échéant nous vous enverrons une estimation du coût et du délai de la réparation, transport inclus. Vous n’avez plus qu’à accepter le devis et procéder au paiement, votre bijou sera réparé et expédié selon les délais convenus.

Coordonnées du service après-vente :

SARL GV
8 rue Lemercier
75017 Paris
FRANCE

Comment sont fabriqués les bijoux ?

Tous les bijoux Géraldine Valluet sont fabriqués à la main, à la commande. Si les délais de livraison s’en trouvent allongés (généralement une à trois semaine), c’est pour vous la garantie d’acheter un bijou unique, fruit d’un véritable travail artisanal.

À quoi ressemble l'emballage ?

Bel écrin blanc garni de velours noirLe bijou est livré niché dans du velours noir, emballé dans un bel écrin blanc. Il est accompagné de son livret de garantie contenant certificat d’authenticité, référence et numéro de série. Si vous souhaitez un emballage cadeau, merci de le préciser-au moment la commande en bas de page dans la partie « Notes de la commande ».

Je souhaite personnaliser l'un des bijoux que vous proposez, comment faire ?

Vous souhaitez une gravure pour votre bague ? Vous préférez une autre pierre pour votre collier ? Expliquez-nous votre projet, nous vous enverrons un devis dans les meilleurs délais.

Petits conseils

Comment choisir la bonne taille de bague ?
Allez, on vous fait travailler un tout petit peu 😉
Pour trouver votre taille de bague idéale, imprimez ce baguier (format PDF) et suivez les instructions. Attention en imprimant, surtout ne modifiez pas l’échelle du document.
Comment nettoyer mes bijoux en or ?
Pour conserver tout leur éclat à vos bijoux en or, il est nécessaire de les nettoyer de temps en temps. Passez-les sous l’eau claire en les frottant avec une brosse douce et un savon doux, non détergent.
Comment nettoyer mes bijoux en argent ?
Pour conserver tout leur éclat à vos bijoux en argent, il est nécessaire de les nettoyer de temps en temps. Passez-les sous l’eau claire en les frottant avec une brosse douce et un savon doux, non détergent. Si l’argent noircit, vous pouvez utiliser un produit liquide anti-oxydant. Laissez agir quelques minutes rincez abondamment à l’eau claire puis séchez longuement à l’aide d’un chiffon doux.
Comment entretenir les pierres précieuses ?
Pour conserver tout leur éclat à vos pierre précieuses, il est nécessaire de les nettoyer de temps en temps. Passez-les sous l’eau claire en les frottant avec une brosse douce et un savon doux, non détergent.